Nyckelfri hemtjänst ger tryggare omsorg

Nyckelfri hemtjänst ökar tryggheten och förbättrar servicen för den som har hemtjänst. Hemtjänstens nycklar ersätts av en digital nyckel och du som har hemtjänst kan fortsätta att använda din nyckel.

Nu inför Stockholms stad nyckelfri hemtjänst. Du som har hemtjänst eller trygghetslarm och idag har lämnat nycklar till hemtjänsten kommer att få ett låstillbehör monterat som gör att hemtjänsten kan öppna med en digital nyckel. Ditt lås kommer att vara kvar och du kommer att använda din nyckel, precis som vanligt.

Övergången till nyckelfri hemtjänst sker inte i hela staden samtidigt. Du kommer att få mer information från Stockholms stad och din hemtjänst när det är dags för dig.

För fastighetsägare

Vi hoppas att du som fastighetsägare vill hjälpa oss att skapa en tryggare och säkrare hemtjänst. För att vi ska kunna montera låstillbehöret behöver vi ditt samtycke. All information finns på länken nedan.

Nyckelfri hemtjänst för fastighetsägare

Fördelar för dig som har hemtjänst

  • Hjälpen kommer snabbare när du larmar eftersom närmsta personal kan komma direkt, utan att behöva hämta rätt nyckel.
  • Du behöver inte lämna ut nycklar till hemtjänsten. 
  • Hemtjänstens nyckelhantering blir säkrare vilket ökar din trygghet.
  • Du fortsätter använda din nyckel som vanligt.

Det här är nyckelfri hemtjänst

Nyckelfri hemtjänst innebär att hemtjänsten inte längre behöver hantera vanliga metallnycklar. Istället använder hemtjänsten en digital nyckel som laddas med rätt behörighet, det vill säga till vilka lås nyckeln ska passa, inför varje arbetspass. När arbetspasset är slut upphör nyckeln att fungera.

Den digitala nyckeln passar till ett tillbehör som vi monterar utan kostnad för dig. Låstillbehöret sätts utanpå ditt vanliga lås så att du själv använder din vanliga nyckel. För dig själv kommer det inte att vara någon skillnad.

Det monterade låstillbehöret kräver varken el, internet eller batteri och fungerar också vid strömavbrott.

Lås med två olika hål för nycklar samt en nyckel med plasthölje.

Nyckelfria lås införs stegvis

När vi inför nyckelfri hemtjänst kan inte alla få ett låstillbehör installerat samtidigt. Stockholm är en stor stad och det är många som har hemtjänst och trygghetslarm. Vi måste också utbilda hemtjänstens medarbetare i det nya arbetssättet. Därför inför vi nyckelfri hemtjänst stegvis, stadsdel för stadsdel.

Återlämnande av nycklar kan dröja

Under en övergångsperiod kommer hemtjänsten arbeta med både den fysiska, gamla nyckeln och digital nyckel. Du får tillbaka dina nycklar när låstillbehöret är monterat och hemtjänsten är i full drift med låsen. Var beredd på att det kan dröja, eftersom det är viktigt att hemtjänsten säkerställer att allt fungerar som det ska innan du får tillbaka din nyckel. 

Stockholms stad installerar låstillbehören under 2022 och 2023. Du kommer att få mer information när det är din tur. Så här går det till:

  1. Du får information från Stockholms stad i form av en broschyr. Broschyren får du från din hemtjänst eller utskickad per post. I broschyren finns information om att det är dags att montera låstillbehöret för nyckelfri hemtjänst hos dig.
  2. Om du hyr bostaden eller bor i en bostadsrätt kontaktar Stockholms stad fastighetsägaren för ett medgivande om att montera ett låstillbehör. Du behöver inte tänka på det.
  3. Inför monteringen av det låstillbehöret kontaktar Stockholms Trygghetsjour vid Stockholms stad dig för att boka tid.
  4. Observera att du aldrig behöver lämna ut några ID-uppgifter i samband med att vi kontaktar dig.
  5. En tekniker från Stockholms stad kommer till dig på utsatt tid. Våra tekniker legitimerar sig alltid.
  6. Låstillbehöret monteras och teknikern och du kan också se att allt fungerar som det ska.
  7. Använd din egen nyckel för att låsa och låsa upp, precis som vanligt.

Staden monterar låstillbehören under 2022 och 2023. Så här går det till:

  1. När du ansöker om hemtjänst eller trygghetslarm får du information om nyckelfri hemtjänst.
  2. Om du hyr bostaden eller bor i en bostadsrätt kontaktar Stockholms stad fastighetsägaren för ett medgivande om att montera ett låstillbehör. Du behöver inte tänka på det.
  3. När din ansökan beviljats kontaktas du av Stockholms Trygghetsjour vid Stockholms stad dig för att boka tid för montering. Observera att du aldrig behöver lämna ut några ID-uppgifter i samband med att vi kontaktar dig.
  4. En tekniker från Stockholms stad kommer till dig på utsatt tid. Våra tekniker legitimerar sig alltid.
  5. Låstillbehöret monteras och teknikern och du kan också se att allt fungerar som det ska.
  6. Använd din egen nyckel för att låsa och låsa upp, precis som vanligt.

Tills vi har kommit till din del av staden kommer du att behöva lämna över en nyckel till hemtjänsten om ni inte är överens om att du kan öppna själv när de kommer.

Mer information får du om du ansöker eller när du blivit beviljad hemtjänst.

Felanmälan

Upplever du att ditt vanliga lås påverkas av låstillbehöret kan du prata med hemtjänsten eller själv göra en felanmälan.

Hemtjänsten kan hjälpa dig att prova din nyckel och hjälpa till med felanmälan om du behöver. Testa din vanliga nyckel i låset. Om den bara snurrar runt och ingenting händer är det fel på låstillbehöret.

Gör felanmälan

Är det andra typer av fel så finns felet antagligen i det vanliga låset. Det vanliga låset är ditt eller fastighetsägarens ansvar.

Låstillbehöret påverkar inte låsets vanliga funktion och en låssmed eller fastighetsskötare kan utföra service på det vanliga låset även när ett låstillbehör är monterat.

Fastighetsägarens ansvar

  • Det vanliga låsets funktion, till exempel cylinder, låskista, låskolv.
  • Fungerar inte din vanliga nyckel ska du felanmäla till fastighetsägaren.

Stockholms stads ansvar

  • Äger och förvaltar låstillbehören.
  • Tar emot felanmälningar.
  • Avhjälper fel med egna tekniker eller leverantörens låstekniker.

Hemtjänstens ansvar

Hemtjänsten ansvarar inte för låstillbehören och nyckelfri hemtjänst men kan hjälpa till att visa hur de fungerar och hjälpa till med felanmälan.

För dig som är hemtjänstutförare

På webbplatsen Leverantör och utförare finns information om nyckelfri hemtjänst för dig arbetar inom hemtjänsten.

Nyckelfri hemtjänst för dig som är utförare

Uppdaterad

Favoriter

Här sparas dina favoriter så att du snabbt hittar tillbaka till dem.